Ryanair внедрила три новые опции для улучшения клиентского сервиса
Авиакомпания Ryanair, которая много лет не отличалась лояльностью к пассажирам, анонсировала серьезные обновления и внедряет сразу несколько опций для улучшения клиентского сервиса.
Главным сервисом можно назвать функцию Wallet – электронный кошелек который напрямую связан с аккаунтом в myRyanair. В нет запросы на возврат средств в случае отмены рейса или по запросу пассажира, будут обрабатываться в течение 24 часов и зачисляться на ваш счет myRyanair. В последующем клиент сможет использовать этот возврат для бронирования новых рейсов или в один клик вернуть деньги обратно на платежную карту в течение 5 рабочих дней (сервис доступен в приложении Ryanair и на сайте лоукостера)
Опция Day of Travel Assistant позволяет получать в мобильном приложении обновления информации об аэропортах и выходах на посадку в реальном времени, а также информацию о статусе рейсов и посадках. Информация обновляется в режиме реального времени из оперативного центра Ryanair в т.ч. в период любых сбоев в выполнении рейсов (доступно в приложении Ryanair)
Digital Self-service Hub позволяет вносить изменения в бронирование онлайн, изменить рейс, имена пассажиров, обновить контактную информацию, добавить места или багаж. Также реализовано улучшение сервиса чата, дополнен блок часто задаваемых вопросов и добавлены видео с инструкциями. Чат сохраняется с полной историей разговоров и последними обновлениями по запросам (доступно на сайте Ryanair).
